Пользователи Windows 11, Windows 10 и предыдущих версий ОС могут столкнуться с ошибкой устройства в диспетчере устройств: «Windows не удается запустить это устройство, так как информация о его конфигурации в реестре неполна или повреждена. (Код 19)». Часто такая ситуация возникает с клавиатурой, мышью или веб-камерой, но вполне может появиться и для другого типа устройств.

В этой инструкции подробно о том, как исправить указанную ошибку несколькими способами и вернуть работоспособность устройства.

Сначала несколько простых способов решения проблемы Код 19, «Windows не удается запустить это устройство, так как информация о его конфигурации в реестре неполна или повреждена», возможно, один из них сработает и вам не потребуется выполнять каких-то дополнительных манипуляций:

1. Попробуйте выполнить простую перезагрузку вашего компьютера или ноутбука. Важно: в случае Windows 11 или Windows 10 нужно использовать именно пункт «Перезагрузка», а не «Завершение работы» с повторным включением, эти два действия отличаются по результату. Если после перезагрузки устройство работает, а после очередного завершения работы — снова нет, попробуйте отключить быстрый запуск Windows.
2. Зайдите в Панель управления. Для этого можно нажать клавиши Win+R на клавиатуре и ввести control, а затем нажать Ok или Enter. А если клавиатура не работает, запустить диалоговое меню «Выполнить» через правый клик по кнопке «Пуск» (в Windows 11/10) или из меню Пуск, а затем ввести control с помощью экранной клавиатуры, которую вы найдете в папке «Специальные возможности» в стандартных программах.
3. Перейдите в пункт «Восстановление» и выберите пункт «Запуск восстановления системы».
4. Проверьте, есть ли точки восстановления системы на дату, когда проблема в диспетчере устройств не наблюдалась. При ее наличии, выберите такую точку восстановления и примените её.
5. Если проблема возникла не с каким-то стандартным устройством, попробуйте скачать драйверы для него с официального сайта производителя и установить их. При этом если у вас Windows 11/10, а драйверы для предыдущих версий системы, все равно попробуйте их установить.
6. Можно попробовать следующий метод: в диспетчере устройств нажмите правой кнопкой мыши по устройству с ошибкой и выберите пункт «Удалить». Подтвердите удаление устройства, а затем в главном меню диспетчера устройств выберите «Действие» — «Обновить конфигурацию оборудования» и проверьте, решило ли это проблему
7. При наличии драйверов устройства на сайте производителя, скачайте их, выполните 6-й шаг (если при этом будет отображаться отметка удаления драйверов, используйте её), запустите установщик производителя.

Еще один метод, впрочем не очень часто срабатывающий — использование встроенных средств устранения неполадок, которые в Windows 10 можно найти в Параметры — Обновление и безопасность — Устранение неполадок — Дополнительные средства устранения неполадок, а в предыдущих системах в соответствующем пункте панели управления (подробнее: Устранение неполадок Windows 10). В списке доступных инструментов устранения неполадок выберите тот, которые соответствует устройству с ошибкой (при наличии) и запустите средство восстановления неполадок.

Редактор реестра

В случае, если предыдущие попытки не привели к результату, можно попробовать исправить ошибку «Код 19» с помощью редактора реестра. Перед этим рекомендую создать точку восстановления системы для быстрого отката сделанных изменений при необходимости. Шаги будут следующими:

1. Откройте свойства устройства с ошибкой, перейдите на вкладку «Сведения» и откройте свойство «GUID класса». Не закрывайте окно, значение из этого поля нам потребуется далее.
2. Запустите редактор реестра, для этого можно нажать клавиши Win+R и ввести regedit, а если клавиатура не работает, то использовать экранную клавиатуру, как это было описано в шаге 2 в предыдущем разделе инструкции.
3. Перейдите к разделу реестра (папки слева)

   HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Class\

4. Внутри указанного раздела перейдите к подразделу, имя которого совпадает с GUID класса из первого шага. Некоторые типичные примеры (но лучше использовать данные, полученные вручную в свойствах устройства):

• • {4d36e972-e325-11ce-bfc1-08002be10318} — сетевые адаптеры
  • {4d36e968-e325-11ce-bfc1-08002be10318} — видеокарты
  • {4d36e96c-e325-11ce-bfc1-08002be10318} — аудио и видео устройства
  • {4d36e96f-e325-11ce-bfc1-08002be10318} — мыши
  • {4d36e96b-e325-11ce-bfc1-08002be10318} — клавиатуры
  • {6bdd1fc6-810f-11d0-bec7-08002be2092f} — камеры и сканеры
  • {4d36e967-e325-11ce-bfc1-08002be10318} — жесткие диски
  • {4d36e96a-e325-11ce-bfc1-08002be10318} — контроллеры жестких дисков
  • {4d36e96d-e325-11ce-bfc1-08002be10318} — модемы
  • {4d36e978-e325-11ce-bfc1-08002be10318} — последовательные и параллельные порты
  • {4d36e97b-e325-11ce-bfc1-08002be10318} — контроллеры SCSI и RAID
  • {4d36e97d-e325-11ce-bfc1-08002be10318} — системные шины и мосты
  • {36fc9e60-c465-11cf-8056-444553540000} — USB устройства, такие как флешки и внешние диски
  • {745a17a0-74d3-11d0-b6fe-00a0c90f57da} — некоторые USB-устройства ввода
  • {EEC5AD98-8080-425F-922A-DABF3DE3F69A} — MTP-устройства (смартфоны, плееры, некоторые камеры)

4. Проверьте, есть ли в этом разделе параметры UpperFilters и LowerFilters (в правой панели редактора реестра). Для клавиатуры в UpperFilters должно быть указано kbdclass, для мыши — mouclass. Если это не так, дважды нажмите по значению и измените его (ввод можно выполнять с помощью экранной клавиатуры, если клавиатура не работает). LowerFilters удалите (при наличии). Для других устройств попробуйте удалить параметры UpperFilters и LowerFilters.
5. Закройте редактор реестра и перезагрузите компьютер.

После перезагрузки проверьте, была ли исправлена ошибка «Код 19» в диспетчере устройств и работает ли устройство теперь.

Дополнительная информация

Некоторые дополнительные нюансы, которые могут пригодиться в контексте рассмотренной темы:

• Если у вас получается решить проблему, но затем вы сталкиваетесь с ней вновь, при этом причина не в «Быстром запуске», рекомендую выполнить проверку компьютера с помощью KVRT и аналогичных инструментов. Дополнительный возможный фактор: программы «очистки и оптимизации реестра», которые могут вызывать подобные сбои.
• В крайнем случае вы можете попробовать сбросить Windows к заводским настройкам.

Надеюсь, инструкция поможет разобраться, а проблема будет решена. Если же вопросы остаются, вы можете задать их в комментариях ниже, я постараюсь помочь.