Среди ошибок, мешающих установке Windows 10 на компьютер или ноутбук и часто непонятных начинающему пользователю — сообщение о том, что «Нам не удалось создать новый или найти существующий раздел. Дополнительные сведения см. в файлах журнала программы установки.» (Или We couldn’t create a new partition or locate an existing one в англоязычных версиях системы). Чаще всего, ошибка появляется при установке системы на новый диск (HDD или SSD) или после предварительных действий по форматированию, конвертации между GPT и MBR и изменению структуры разделов на диске.

В этой инструкции — информация о том, почему возникает такая ошибка, и, естественно, о способах исправить её в различных ситуациях: когда важных данных на системном разделе или диске нет, или же в тех случаях, когда такие данные есть и их нужно сохранить. Похожие ошибки при установке ОС и способы их решения (которые в том числе могут появиться после некоторых предлагаемых в Интернете способов исправить описываемую здесь проблему): На диске находится таблица MBR разделов, Выбранный диск имеет стиль разделов GPT, Ошибка «Установка Windows на данный диск невозможна» (в контекстах, отличных от GPT и MBR).

Читать далее Не удалось создать новый или найти существующий раздел при установке Windows 10 →

Если при тех или иных действиях по восстановлению системных файлов и образа Windows 10 с помощью DISM вы видите сообщение об ошибках «Ошибка 14098 Хранилище компонентов повреждено», «Хранилище компонентов подлежит восстановлению», «Сбой DISM. Операция не выполнена» или «Не удалось найти исходные файлы. Укажите расположение файлов, необходимых для восстановления компонента, с помощью параметра Источник», требуется выполнить восстановление хранилища компонентов, о чем и пойдет речь в этой инструкции.

Также к восстановлению хранилища компонентов прибегают в том случае, когда при восстановлении целостности системных файлов с помощью sfc /scannow команда сообщает о том, что «Программа защиты ресурсов Windows обнаружила поврежденные файлы, но не может восстановить некоторые из них».

Простое восстановление

Сначала о «стандартном» способе восстановления хранилища компонентов Windows 10, который работает в случаях, когда нет каких-то серьезных повреждений системных файлов, а сама ОС исправно запускается. С большой вероятностью помогает в ситуациях «Хранилище компонентов подлежит восстановлению», «Ошибка 14098. Хранилище компонентов повреждено» или при ошибках восстановления с помощью sfc /scannow.

Для восстановления выполните следующие простые шаги

1. Запустите командную строку от имени администратора (для этого в Windows 10 можно начать набирать «Командная строка» в поиске на панели задач, затем нажать правой кнопкой мыши по найденному результату и выбрать «Запуск от имени администратора»).
2. В командной строке введите следующую команду:

3. Dism /Online /Cleanup-Image /ScanHealth

   

4. Выполнение команды может занять продолжительно время. После выполнения, если вы получаете сообщение о том, что хранилище компонентов подлежит восстановлению, выполните следующую команду.

5. Dism /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth

6. Если всё прошло гладко, то по завершении процесса (может «зависать», но настоятельно рекомендую дождаться окончания) вы получите сообщение «Восстановление выполнено успешно. Операция успешно завершена». 

Если в итоге вы получили сообщение об успешном восстановлении, то все дальнейшие описываемые в этом руководстве методы вам не пригодятся — всё сработало должным образом. Однако, это не всегда так происходит.

Восстановление хранилища компонентов с использованием образа Windows 10

Следующий метод — использование образа Windows 10 для использования системных файлов с него для восстановления хранилища, что может пригодиться, например, при ошибке «Не удалось найти исходные файлы».

Вам потребуется: образ ISO с такой же Windows 10 (разрядность, версия), что установлена на вашем компьютере или же диск/флешка с нею. В случае, если используется образ, подключите его (правый клик по файлу ISO — подключить). На всякий случай: Как скачать Windows 10 ISO с сайта Майкрософт.

Шаги по восстановлению будут следующими (если из текстового описания команды что-то будет не ясно, обратите внимание на скриншот с выполнением описываемой команды):

1. В подключенном образе или на флешке (диске) зайдите в папку sources и обратите внимание на находящийся там файл с именем install (самый большой по объему). Нам потребуется знать его точное имя, возможны два варианта: install.esd или install.wim
2. Запустите командную строку от имени администратора и используйте следующие команды.

3. Dism /Get-WimInfo /WimFile:полный_путь_к_файлу_install.esd_или_install.wim

4. В результате выполнения команды вы увидите список индексов и редакций Windows 10 в файле образа. Запомните индекс для вашей редакции системы. 
5. Для файла install.esd:

   Dism /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth /Source:путь_к_файлу_install:индекс /LimitAccess

   для файла install.wim в команде используйте следующий вариант синтаксиса:

   Dism /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth /Source:wim:путь_к_файлу_install:индекс /LimitAccess

   

Дождитесь завершения операции восстановления, которое, возможно, в этот раз пройдет успешно.

Исправление хранилища компонентов в среде восстановления

Если по той или иной причине восстановление хранилища компонентов не удается выполнить в запущенной Windows 10 (например, вы получаете сообщение «Сбой DISM. Операция не выполнена»), это можно сделать в среде восстановления. Я опишу способ с использованием загрузочной флешки или диска.

1. Загрузите компьютер за загрузочной флешки или диска с Windows 10 в той же разрядности и версии, что установлена на компьютере или ноутбуке. См. Создание загрузочной флешки Windows 10.
2. На экране после выбора языка внизу слева нажмите «Восстановление системы». 
3. Перейдите к пункту «Исправление неисправностей» — «Командная строка».
4. В командной строке используйте по порядку 3 команды: diskpart, list volume, exit. Это позволит узнать текущие буквы разделов дисков, которые могут отличаться от тех, к которые используются в запущенной Windows 10.  Далее используйте команды. 

5. Dism /Get-WimInfo /WimFile:полный_путь_к_файлу_install.esd

   Или install.wim, файл находится в папке sources на флешке, с которой вы загрузились. В этой команде мы узнаем индекс нужной нам редакции Windows 10.

6. Dism /Image:C:\ /Cleanup-Image /RestoreHealth /Source:полный_путь_к_файлу_install.esd:индекс

   Здесь в /Image:C:\ указывается буква диска с установленной Windows При наличии отдельного раздела на диске под пользовательские данные, например, D, рекомендую также указать параметр /ScratchDir:D:\ как на скриншоте для использования этого диска под временные файлы. 

Как обычно, дожидаемся окончания восстановления, с большой вероятностью в этот раз оно пройдет успешно.

Восстановление с распакованного образа на виртуальном диске

И еще один метод, более сложный, но также способный пригодиться. Использовать его можно как в среде восстановления Windows 10, так и в запущенной системе. При использовании метода необходимо наличие свободного пространства в объеме около 15-20 Гб на каком-либо разделе диска.

В моем примере будут использованы буквы: C — диск с установленной системой, D — загрузочная флешка (или подключенный образ ISO), Z — диск на котором будет создаваться виртуальный диск, E — буква виртуального диска, которая будет ему присвоена.

1. Запустите командную строку от имени администратора (или запустите её же в среде восстановления Windows 10), используйте команды.
2. diskpart
3. create vdisk file=Z:\virtual.vhd type=expandable maximum=20000
4. attach vdisk 
5. create partition primary
6. format fs=ntfs quick
7. assign letter=E
8. exit 
9. Dism /Get-WimInfo /WimFile:D:\sources\install.esd (или wim, в команде смотрим на нужный нам индекс образа).
10. Dism /Apply-Image /ImageFile:D:\sources\install.esd /index:индекс_образа /ApplyDir:E:\
11. Dism /Online /image:C:\ /Cleanup-Image /RestoreHealth /Source:E:\Windows /ScratchDir:Z: (если восстановление производится в запущенной системе, то вместо /Image:C:\ используйте /Online) 

И ожидаем в надежде на то, что в этот раз получим сообщение «Восстановление выполнено успешно». После проведения восстановления вы можете размонтировать виртуальный диск (в запущенной системе правый клик по нему — отключить) и удалить соответствующий ему файл (в моем случае — Z:\virtual.vhd).

Дополнительная информация

Если сообщение о том, что хранилище компонентов повреждено вы получаете при установке .NET Framework, а его восстановление описываемыми методами никак не влияет на ситуацию, попробуйте зайти в панель управления — программы и компоненты — включение или отключение компонентов Windows, отключить все компоненты .Net Framework, перезагрузить компьютер, а затем повторить установку.

Пользователи Windows 10, 8.1 и Windows 7 могут замечать, что иногда, особенно сразу после включения компьютера или ноутбука процесс sppsvc.exe грузит процессор. Обычно, эта нагрузка пропадает через минуту-другую после включения и сам процесс исчезает из диспетчера задач. Но не всегда.

В этой инструкции подробно о том, почему может возникать нагрузка на процессор, вызванная sppsvc.exe, что можно сделать, чтобы решить проблему, о том, как проверить, не вирус ли это (скорее всего — нет) и, если возникла такая необходимость — отключить службу «Защита программного обеспечения».

Что такое защита программного обеспечения и почему sppsvc.exe при загрузке компьютера грузит процессор

Служба «Защита программного обеспечения» следит за состоянием ПО от Microsoft — как самой Windows, так и прикладных программ, с целью защиты его от взлома или подмены.

Стандартно, sppsvc.exe запускается через короткий промежуток времени после входа в систему, выполняет проверку и отключается. Если и у вас нагрузка кратковременная — не стоит чего-либо предпринимать, это нормальное поведение данной службы.

Если же sppsvc.exe продолжает «висеть» в диспетчере задач и отъедать значительное количество ресурсов процессора, возможно, есть какие-то проблемы, мешающие работе защиты программного обеспечения, чаще всего — нелицензионная система, программы Майкрософт или какие-либо установленные патчи.

Простые способы решить проблему, не затрагивая работу службы

1. Первое, что рекомендую сделать — выполнить обновление системы, особенно если у вас Windows 10 и уже старая версия системы (к примеру, на момент написания статьи, актуальными версиями можно считать 1809 и 1803, а на более старых может «самопроизвольно» возникать описываемая проблема).
2. Если проблема с высокой нагрузкой от sppsvc.exe возникла «только что», можно попробовать использовать точки восстановления системы. Также, если в последнее время производилась установка каких-то программ, может иметь смысл временно удалить их и проверить, решена ли проблема.
3. Выполните проверку целостности системных файлов Windows, запустив командную строку от имени администратора и используя команду sfc /scannow

Если описываемые простые методы не помогли, переходим к следующим вариантам.

Отключение sppsvc.exe

При необходимости, можно отключить запуск службы «Защита программного обеспечения» sppsvc.exe. Безопасный метод (но не всегда срабатывающий), который легко «откатить» при необходимости, состоит из следующих шагов:

1. Запустите планировщик заданий Windows 10, 8.1 или Windows Для этого можно использовать поиск в меню Пуск (панели задач) или нажать клавиши Win+R и ввести taskschd.msc
2. В планировщике заданий перейдите к разделу Библиотека планировщика заданий — Microsoft — Windows — SoftwareProtectionPlatform.
3. В правой части планировщика вы увидите несколько заданий SvcRestartTask, нажмите правой кнопкой мыши по каждому заданию и выберите пункт «Отключить». 
4. Закройте планировщик заданий и перезагрузите компьютер.

В дальнейшем, если потребуется вновь включить запуск Защиты программного обеспечения, просто включите отключенные задание тем же способом.

Есть и более радикальный метод, позволяющий отключить службу «Защита программного обеспечения». Сделать это через системную утилиту «Службы» не получится, но можно использовать редактор реестра:

1. Запустите редактор реестра (Win+R, ввести regedit и нажать Enter).
2. Перейдите к разделу

   HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\sppsvc

3. В правой части редактора реестра найдите параметр Start, нажмите по нему дважды мышью и измените значение на 4. 
4. Закройте редактор реестра и перезагрузите компьютер.
5. Служба Защита программного обеспечения будет отключена. 

Если потребуется вновь включить службу, измените тот же параметр на 2. Некоторые отзывы сообщают, что при использовании данного метода может перестать работать некоторый софт Майкрософт: в моем тесте этого не произошло, но имейте в виду.

Дополнительная информация

Если у вас возникло предположение, что ваш экземпляр sppsvc.exe — вирус, это можно легко проверить: в диспетчере задач нажмите правой кнопкой мыши по процессу, выберите «Открыть расположение файла». После чего в браузере зайдите на virustotal.com и перетащите этот файл в окно браузера для его проверки на вирусы.

Также, на всякий случай, рекомендую проверить и систему на вирусы целиком, возможно, здесь будет полезным: Лучшие бесплатные антивирусы.

При запуске какой-либо игры или программы в Windows 7, 8.1 или Windows 10, вы можете столкнуться с ошибкой «Запуск программы невозможен, так как на компьютере отсутствует xaudio2_8.dll», аналогичная ошибка возможна и для файлов xaudio2_7.dll или xaudio2_9.dll.

В этой инструкции подробно о том, что представляют собой эти файлы и о возможных способах исправить ошибку xaudio2_n.dll при запуске игр/программ в Windows.

Что такое XAudio2

XAudio2 — набор системных низкоуровневых библиотек от Майкрософт для работы со звуком, звуковых эффектов, работы с голосом и других задач, которые могут использоваться в различных играх и программах.

В зависимости от версии Windows, на компьютере уже установлены те или иные версии XAudio, для каждой из которых имеется соответствующий файл DLL (находится в C:\Windows\System32):

• В Windows 10 по умолчанию присутствует xaudio2_9.dll и xaudio2_8.dll 
• В Windows 8 и 8.1 в наличии файл xaudio2_8.dll
• В Windows 7 при наличии установленных обновлений и пакета DirectX — xaudio2_7.dll и более ранние версии этого файла.

При этом, если, к примеру, на вашем компьютере установлена Windows 7, копирование (или скачивание) оригинального файла xaudio2_8.dll в неё не заставит работать эту библиотеку — ошибка при запуске сохранится (хотя текст её изменится).

Исправление ошибок xaudio2_7.dll, xaudio2_8.dll и xaudio2_9.dll

Во всех случаях появления ошибки, вне зависимости от версии Windows, скачайте и установите библиотеки DirectX, используя веб-установщик с официального сайта Майкрософт https://www.microsoft.com/ru-ru/download/35 (для пользователей Windows 10: если вы ранее уже скачивали эти библиотеки, но обновили систему до очередной версии, установите их снова).

Несмотря на то, что в каждой из версий ОС уже присутствует та или иная версия DirectX, веб-установщик загрузит недостающие библиотеки, которые могут требоваться для запуска тех или иных программ, среди которых есть, в том числе и xaudio2_7.dll (но нет двух других файлов, тем не менее, проблема может быть исправлена для некоторого ПО).

Если проблема не была устранена, а на вашем компьютере установлена 7-ка, еще раз напомню: вы не сможете скачать xaudio2_8.dll или xaudio2_9.dll для Windows 7. Точнее, загрузить сможете, но работать эти библиотеки не будут.

Однако вы можете изучить следующие моменты:

1. Проверьте на официальном сайте, совместима ли программа с Windows 7 и с вашей версией DirectX (см. Как узнать версию DirectX).
2. Если программа совместима, поищите в интернете описание возможных проблем при запуске конкретно этой игры или программы в Windows 7 вне контекста конкретной DLL (может оказаться, что для её работы в 7-ку требуется установить дополнительные системные компоненты, использовать другой исполняемый файл, изменить параметры лаунчера, установить какой-либо фикс и т.п.).

Надеюсь, один из вариантов поможет вам исправить проблему. Если же нет, опишите ситуацию (программу, версию ОС) в комментариях, возможно, мне удастся помочь.

Иногда при запуске проводника или ярлыков других программ пользователь может столкнуться с окном ошибки с заголовком Explorer.exe и текстом «Ошибка при системном вызове» (также можно увидеть ошибку вместо загрузки рабочего стола ОС). Ошибка может проявиться в Windows 10, 8.1 и Windows 7, а её причины не всегда бывают ясны.

В этой инструкции подробно о возможных способах исправить проблему: «Ошибка при системном вызове» от Explorer.exe, а также о том, чем она может быть вызвана.

Простые методы исправления

Описываемая проблема может быть как просто временным сбоем Windows, так и результатом работы сторонних программ, а иногда — повреждения или подмены системных файлов ОС.

Если вы только что столкнулись с рассматриваемой проблемой, для начала рекомендую попробовать несколько простых способов исправить ошибку при системном вызове:

1. Выполните перезагрузку компьютера. Причем, если у вас установлена Windows 10, 8.1 или 8, обязательно используйте именно пункт «Перезагрузка», а не завершение работы и повторное включение.
2. С помощью клавиш Ctrl+Alt+Del откройте диспетчер задач, в меню выберите «Файл» — «Запустить новую задачу» — введите explorer.exe и нажмите Enter. Проверьте, появляется ли ошибка вновь. 
3. При наличии точек восстановления системы, попробуйте использовать их: зайдите в панель управления (в Windows 10 для запуска можно использовать поиск на панели задач) — Восстановление — Запуск восстановления системы. И используйте точку восстановления на дату, предшествующую появлению ошибки: вполне возможно, недавно установленные программы, а особенно твики и патчи послужили причиной появления проблемы. Подробнее: Точки восстановления Windows 10.

В том случае, если предложенные варианты не помогли, пробуем следующие методы.

Дополнительные способы исправить «Explorer.exe — Ошибка при системном вызове»

Самая частая причина ошибки — повреждение (или замена) важных системных файлов Windows и это можно исправить встроенными средствами системы.

1. Запустите командную строку от имени администратора. С учетом того, что при указанной ошибке некоторые способы запуска могут не работать, рекомендую такой путь: Ctrl + Alt + Del — Диспетчер задач — Файл — Запустить новую задачу — cmd.exe (и не забудьте отметить пункт «Создать задачу с правами администратора»).
2. В командной строке по очереди выполните следующие две команды:
3. dism /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth 
4. sfc /scannow

По завершении выполнения команд (даже если некоторые из них сообщили о проблемах при восстановлении), закройте командную строку, перезагрузите компьютер и проверьте, сохранилась ли ошибка. Подробнее об указанных командах: Проверка целостности и восстановление системных файлов Windows 10 (подойдет и для предыдущих версий ОС).

Если и этот вариант не оказался полезным, попробуйте выполнить чистую загрузку Windows (если после чистой загрузки проблема не сохраняется, то причина, по-видимому, в какой-то недавно установленной программе), а также проверить жесткий диск на ошибки (особенно если ранее были подозрения, что он не в порядке).

В последние два дня многие пользователи с лицензионной Windows 10, активированной с помощью цифровой или OEM лицензии, а в некоторых случаях и купленного Retail ключа обнаружили, что Windows 10 не активирована, а в углу экрана сообщение «Активация Windows. Чтобы активировать Windows, перейдите в раздел Параметры».

В параметрах активации (Параметры — Обновление и безопасность — Активация) в свою очередь сообщается о том, что «Не удается активировать Windows на этом устройстве, так как введенный вами ключ продукта не подходит к профилю оборудования» с кодом ошибки 0xC004F034.

Майкрософт подтвердила проблему, сообщается, что вызвана она была временными сбоями в работе серверов активации Windows 10 и касалась только редакции «Профессиональная».

Если вы один из тех пользователей, у кого слетела активация, в настоящий момент, судя по всему, проблема частично решена: в большинстве случаев достаточно в параметрах активации (Интернет должен быть подключен) нажать «Устранение неполадок» ниже сообщения об ошибке и Windows 10 вновь будет активирована.

Также в некоторых случаях при использовании устранения неполадок вы можете получить сообщение о том, что у вас ключ для Windows 10 Домашняя, однако используется Windows 10 Профессиональная — в этом случае специалисты Майкрософт рекомендуют не предпринимать никаких действий до полного исправления проблемы.

Тема на форуме поддержки Майкрософт, посвященная проблеме, находится по этому адресу: goo.gl/x1Nf3e

Windows 10, 8.1 и Windows 7 позволяют создать виртуальный жесткий диск встроенными средствами системы и использовать его практически как обычный HDD, что может пригодиться для самых разных целей, начиная с удобной организации документов и файлов на компьютере и заканчивая установкой операционной системы. В следующих статьях я подробно опишу несколько вариантов использования.

Виртуальный жесткий диск представляет собой файл с расширением VHD или VHDX, который при монтировании в системе (для этого не требуются дополнительные программы) виден в проводнике как обычный дополнительный диск. В чем-то это схоже со смонтированными файлами ISO, но с возможностью записи и иных вариантов использования: например, вы можете установить шифрование BitLocker на виртуальный диск, получив таким образом зашифрованный файловый контейнер. Еще одна возможность — установка Windows на виртуальный жесткий диск и загрузка компьютера с данного диска. Учитывая, что виртуальный диск доступен и в виде отдельного файла, вы с легкостью можете перенести его на другой компьютер и использовать там.

Как создать виртуальный жесткий диск

Создание виртуального жесткого диска ничем не отличается в последних версиях ОС, разве что в Windows 10 и 8.1 имеется возможность смонтировать файл VHD и VHDX в системе просто дважды кликнув по нему: он тут же будет подключен как HDD и ему будет назначена буква.

Для создания виртуального жесткого диска, выполните следующие простые шаги

1. Нажмите клавиши Win+R, введите diskmgmt.msc и нажмите Enter. В Windows 10 и 8.1 можно также нажать правой кнопкой мыши по кнопке Пуск и выбрать пункт «Управление дисками». 
2. В утилите управления дисками в меню выберите «Действие» — «Создать виртуальный жесткий диск» (кстати, тут же имеется и пункт «Присоединить виртуальный жесткий диск», он пригодится в Windows 7, если требуется перенести VHD с одного компьютера на другой и подключить его). 
3. Запустится мастер создания виртуальных жестких дисков, в котором необходимо выбрать расположение файла диска, тип диска — VHD или VHDX, размер (не менее 3 Мб), а также один из доступных форматов: динамически расширяемый или с фиксированным размером. 
4. После того, как вы задали настройки и нажали «Ок», в управлении дисками появится новый, не инициализированный диск, также при необходимости будет установлен драйвер адаптера шины виртуального жесткого диска Microsoft.
5. Следующим шагом, кликните правой кнопкой мыши по новому диску (по его заголовку слева) и выберите пункт «Инициализировать диск». 
6. При инициализации нового виртуального жесткого диска потребуется указать стиль разделов — MBR или GPT (GUID), для большинства применений и небольших размеров дисков подойдет MBR. 
7. И последнее, что потребуется — создать раздел или разделы и подключить виртуальный жесткий диск в Windows. Для этого кликните по нему правой кнопкой мыши и выберите пункт «Создать простой том». 
8. Нужно будет указать размер тома (если оставить рекомендуемый размер, то на виртуальном диске будет один единственный раздел, занимающий все его пространство), задать параметры форматирования (FAT32 или NTFS) и указать букву диска. 

По завершении операции вы получите новый диск, который будет отображаться в проводнике и с которым можно работать точно также, как с любым другим HDD. Однако помните, где в действительности хранится файл виртуального жесткого диска VHD, так как физически все данные хранятся именно в нем.

В дальнейшем, если вам потребуется отключить виртуальный диск, просто нажмите по нему правой кнопкой мыши и выберите пункт «Извлечь».

Одна из проблем, которая стала особо распространенной после последнего обновления Windows 10 — отсутствие доступа к Интернету из приложений магазина Windows 10, включая такие как браузер Microsoft Edge. Ошибка и её код может выглядеть по-разному в разных приложениях, но суть остается одна — нет доступа к сети, вам предлагается проверить подключение к Интернету, хотя в других браузерах и обычных программах для рабочего стола Интернет работает.

В этой инструкции подробно о том, как исправить такую проблему в Windows 10 (которая обычно является просто багом, а не какой-то серьезной ошибкой) и сделать так, чтобы приложения из магазина «видели» доступ к сети.

Способы исправления доступа к Интернету для приложений Windows 10

Есть несколько способов исправить проблему, которые, судя по отзывам, работают у большинства пользователей в случае, когда речь идет именно о баге Windows 10, а не о проблемах с настройками фаервола или чем-то более серьезном.

Первый способ — просто включить протокол IPv6 в параметрах подключения, для этого выполните следующие простые шаги.

1. Нажмите клавиши Win+R (Win — клавиша с эмблемой Windows) на клавиатуре, введите ncpa.cpl и нажмите Enter. 
2. Откроется список подключений. Нажмите правой кнопкой мыши по вашему Интернет-подключению (у разных пользователей это разное подключение, надеюсь, вы знаете, какое из них используется у вас для выхода в Интернет) и выберите пункт «Свойства». 
3. В свойствах, в разделе «Сеть» включите протокол IP версии 6 (TCP/IPv6), если он отключен. 
4. Нажмите Ок для применения настроек.
5. Этот шаг необязателен, но на всякий случай разорвите подключение и заново подключитесь к сети.

Проверьте, была ли исправлена проблема. Если у вас используется подключение PPPoE или PPTP/L2TP, помимо изменения параметров для этого подключения, включите протокол и для подключения по локальной сети (Ethernet).

Если это не помогло или протокол уже был включен, попробуйте второй метод: измените частную сеть на общедоступную (при условии, что сейчас у вас включен профиль «Частная» для сети).

Третий метод, с помощью редактора реестра, состоит из следующих шагов:

1. Нажмите клавиши Win+R, введите regedit и нажмите Enter.
2. В редакторе реестра перейдите к разделу

   HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\Tcpip6\Parameters

3. Проверьте, присутствует ли в правой части редактора реестра параметр с именем DisabledComponents. Если такой есть в наличии, нажмите по нему правой кнопкой мыши и удалите его. 
4. Перезагрузите компьютер (выполните именно перезагрузку, а не завершение работы и включение).

После перезагрузки снова проверьте, была ли исправлена проблема.

Если ни один из способов не помог, ознакомьтесь с отдельным руководством Не работает интернет Windows 10, некоторые способы, описанные в нем могут оказаться полезными или навести на мысль об исправлении и в вашей ситуации.