Одна из распространённых проблем смартфонов, как Android, так и iPhone — автоматическое выключение экрана при вызовах по телефону и/или звонках в мессенджерах.

В этой инструкции подробно о том, почему экран может выключаться при звонках и способах это исправить.

Датчик приближения

Самая частая причина рассматриваемой ситуации — датчик приближения на вашем смартфоне. Он служит именно для указанной цели: выключать экран при звонке, когда вы подносите телефон к уху. Однако, это может происходить и без поднесения в следующих случаях:

• Вы перекрываете датчик приближения руками
• Датчик приближения загрязнён, прикрыт чехлом, помутневшей или отслаивающейся защитной плёнкой
• Трещины на стекле поверх датчика приближения
• Неисправность датчика приближения (падения, влага, некачественный ремонт с повреждением шлейфов) также может привести к рассматриваемому результату.

Сам датчик приближения обычно находится в верхней части смартфона над экраном, где-то рядом с фронтальной камерой, но на некоторых самых дешёвых моделях вместо него может использоваться сама фронтальная камера.

Исключите описанные выше причины: снимите чехол, убедитесь в отсутствии загрязнений и повреждений в верхней части экрана, что не закрываете датчик пальцами.

Другие варианты

Если варианты из предыдущего раздела исключены, обратите внимание на следующие возможные причины и способы решения:

1. Попробуйте выполнить простую перезагрузку смартфона и проверить, сохранится ли проблема. Это может сработать и для iPhone и для Android — иногда проблема вызвана случайным сбоем системных процессов.
2. Если у вас Android-смартфон, проверьте сохраняется ли проблема в безопасном режиме — он исключит влияние сторонних служб и приложений, которые в некоторых случаях могут вызывать такой результат.
3. Обычно, если при звонке даже с выключенным экраном кратко нажать кнопку включения, экран включается.
4. Если проблема возникла после обновления ОС, возможно, следующее обновление исправит ситуацию.
5. На некоторых смартфонах в инженерном меню присутствует опция калибровки датчика приближения (Proximity Sensor Calibration). Есть и приложения для этого в Google Play, используйте с осторожностью.
6. В крайнем случае можно попробовать выполнить сброс смартфона к заводским настройкам, предварительно сохранив все важные данные на компьютер или в облачное хранилище.

В случае, если ваша сценарий самопроизвольного отключения экрана телефона во время вызовов отличается, опишите его детально в комментариях, по возможности — с обнаруженными закономерностями поведения. Возможно, решение для вашего случая удастся найти.